Возврат и обмен

1. Отказ до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Сообщите об отказе на MuzPrime@yandex.ru, указав номер заказа, если он известен, либо другие сведения, позволяющие определить покупку.

2. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи товара. Информация о порядке и сроках возврата должна предоставляться Покупателю при доставке в предусмотренной законом форме.

Для качественного возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Просим сохранять оригинальную обложку, внутренние конверты, буклеты, вкладыши, стикеры и иные элементы комплекта. Повреждение художественной обложки, утрата элементов комплекта, царапины и другие изменения оцениваются при проверке состояния товара. Само вскрытие защитной плёнки не является заранее установленным безусловным запретом возврата.

Чек или иной документ о покупке желательно приложить, но его отсутствие не лишает Покупателя права подтверждать приобретение другими доказательствами. Индивидуально-определённый товар, который может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем, подпадает под законное исключение; редкость или коллекционность издания сами по себе не означают такое исключение.

3. Обращения по качеству товара

При обращении по качеству магазин согласовывает передачу пластинки для проверки. Приём товара на проверку не означает признания брака. Если установлен недостаток, за который отвечает продавец, магазин удовлетворяет законное требование покупателя и несёт необходимые расходы на возврат. Порядок оплаты пересылки согласовывается без ограничения прав покупателя, предусмотренных законом.

При обнаружении недостатка Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, в том числе о замене, соразмерном уменьшении цены или возврате уплаченной суммы, с учётом применимых условий и сроков. Вскрытие упаковки и выявление недостатка при прослушивании не исключают права на обращение по браку.

Требования предъявляются в пределах установленного гарантийного срока, а если гарантия не установлена — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи, если законом или договором не установлен более длительный срок. В случаях, предусмотренных законом для товара без гарантии, Покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи либо по причинам, возникшим до неё. Иные предусмотренные законом случаи и сроки также сохраняются.

Продавец принимает товар для проверки качества и при необходимости организует экспертизу в предусмотренном законом порядке; Покупатель вправе участвовать в проверке и оспаривать результаты экспертизы. Проверка и экспертиза проводятся в пределах срока, установленного для удовлетворения соответствующего требования. Отсутствие чека, фотографий или транспортного акта само по себе не является основанием отказать в рассмотрении обращения.

4. Как направить обращение и передать товар

Напишите на MuzPrime@yandex.ru с темой «Возврат». Укажите товар, требование, сведения о покупке и удобный адрес для ответа; номер заказа и фотографии приложите по возможности. Предварительное обращение помогает организовать получение, но не отменяет законных сроков и прав Покупателя.

После обращения магазин согласует с вами удобный способ обратной отправки и направит инструкцию: выбранную службу или иной способ передачи, точное место приёма, имя и необходимые контакты получателя, а также сведения об оплате пересылки по применимым условиям возврата. Вам не нужно самостоятельно выяснять, какой пункт выдачи принимает посылки других служб. После отправки сообщите магазину трек-номер и сохраните подтверждение передачи товара.

Возврат возможен дистанционно через перевозчика или организацию связи либо иным предусмотренным при продаже или сообщённым Продавцом способом, обеспечивающим проверку состояния при получении. Обязательного личного приезда и требования использовать только ту же службу, которая доставила заказ, нет.

Для обратной отправки используйте данные получателя и места приёма, сообщённые магазином для выбранного способа передачи. По обращению магазин предоставляет актуальные реквизиты для дистанционного возврата и проверки товара. Если предложенный способ недоступен, находится вне населённого пункта Покупателя или очевидно экономически нерационален, Покупатель вправе самостоятельно выбрать другой дистанционный способ, обеспечивающий возможность проверки состояния товара при получении, без необходимости разрешения Продавца; Продавец сообщает необходимые данные получателя и места приёма с учётом закона и позиции Конституционного Суда РФ.

Упакуйте товар так, чтобы защитить носитель, обложку и комплект при перевозке, и сохраните подтверждение отправления. При дистанционном возврате качественного товара Покупатель несёт транспортные расходы и риск случайной гибели или повреждения в пути в предусмотренном законом порядке. Наложенный платёж без согласования просим не использовать: он может затруднить приём товара для проверки.

5. Расходы на обратную пересылку

При возврате товара надлежащего качества обратную пересылку оплачивает Покупатель. При обращении по качеству порядок оплаты пересылки согласовывается с Продавцом без ограничения прав Покупателя, предусмотренных законом. При ошибочной отправке товара необходимые расходы несёт Продавец в случаях и порядке, предусмотренных законом. Использование определённой службы доставки само по себе не означает, что эта служба обязана оплачивать возврат вместо Покупателя или Продавца.

6. Возврат денег и ответ на требование

Денежная сумма, подлежащая возврату по договору в соответствии с законом, возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Проверка товара не создаёт для Продавца произвольного дополнительного срока сверх установленного законом. При качественном возврате могут быть исключены расходы Продавца на доставку возвращаемого товара от Покупателя, если такие расходы действительно понёс Продавец; повторного удержания уже оплаченной Покупателем пересылки быть не должно.

Возврат выполняется тем же способом, которым производилась оплата, либо другим согласованным с Покупателем способом с соблюдением закона и правил платёжного оператора. Для иных требований, включая замену и устранение недостатков, действуют соответствующие сроки закона, а не единый срок для всех обращений. Ответ направляется в письменной или электронной форме по адресу, указанному в претензии.

7. Продавец

ИП Тюник Ирина Олеговна
ИНН 616899227106
ОГРНИП 326508100439247
Дата регистрации: 28 июля 2026 года
Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 23 по Московской области (код 5081)
Email: MuzPrime@yandex.ru

Обработка заказов и обращений: ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Направить обращение через сайт или по электронной почте можно круглосуточно; оно обрабатывается в указанные часы.